Refund policy
Polisi Pemulangan & Pertukaran
Nak Pulangkan/Tukar Produk?
Tiada masalah! Jika anda tidak berpuas hati dengan pembelian anda, anda ada 60 hari untuk memulangkan item anda.
Untuk layak dipulangkan, item mesti dipulangkan dalam keadaan yang sama seperti anda terima, lengkap dengan pembungkusan asal.
Untuk mula proses pemulangan, sila klik SINI atau hubungi team support kami di support@wiften.com.
Peranti Elektronik (Knee Massager & Massage Comb)
Peranti yang telah dibuka atau digunakan tidak layak untuk pemulangan atau bayaran balik atas sebab "tukar fikiran".
Walau bagaimanapun, semua peranti kami dilindungi sepenuhnya untuk kecacatan kilang (manufacturing defect) di bawah waranti terhad 2 tahun. Sila hubungi team support kami di support@wiften.com untuk tuntutan waranti atau bantuan lanjut.
Bayaran Balik (Jika Berkenaan)
Setelah pemulangan anda diterima dan diperiksa, kami akan menghantar emel untuk memberitahu anda bahawa item pemulangan anda telah diterima. Kami juga akan memberitahu anda sama ada bayaran balik anda diluluskan atau ditolak.
Jika diluluskan, bayaran balik anda akan diproses dan dikreditkan secara automatik ke kad kredit/debit anda atau kaedah pembayaran asal (termasuk online banking/e-wallet), dalam tempoh masa tertentu.
Bayaran Balik Lewat atau Hilang (Jika Berkenaan)
Kami nasihatkan ia boleh mengambil masa sehingga 5 hari bekerja untuk akaun anda dikreditkan dengan bayaran balik, walaupun sesetengah penyedia dan kaedah pembayaran boleh mengambil masa sehingga 14 hari.
Jika anda masih belum menerima bayaran balik, sila:
- Semak akaun bank anda semula
- Hubungi syarikat kad kredit anda — kadang-kadang mengambil masa sebelum bayaran balik diproses secara rasmi
- Jika masih belum diterima, hubungi kami di support@wiften.com
Pertukaran (Jika Berkenaan)
Kami hanya menggantikan item jika ia rosak atau cacat. Jika anda perlu menukar item yang sama, sila klik SINI untuk mula proses pertukaran, atau hubungi team support kami di support@wiften.com.
Penghantaran
Sila hubungi support@wiften.com jika anda ingin memulangkan pesanan anda.
- Pelanggan bertanggungjawab ke atas kos penghantaran untuk memulangkan item. Kos penghantaran tidak boleh dibayar balik.
- Jika anda menerima bayaran balik, kos penghantaran akan ditolak daripada jumlah bayaran balik anda.
- Tempoh penghantaran untuk item pertukaran sampai kepada anda mungkin berbeza-beza bergantung kepada lokasi anda.
- Bagi item bernilai melebihi RM300, kami cadangkan menggunakan perkhidmatan penghantaran yang boleh dijejak (trackable) atau membeli insurans penghantaran. Kami tidak dapat menjamin item pemulangan anda akan sampai kepada kami.
- Sila hubungi support@wiften.com jika anda ingin membatalkan pesanan, walaupun ini tidak selalu boleh dilakukan disebabkan proses cepat di gudang kami.
Nota: Dokumen ini adalah templat polisi pemulangan untuk kegunaan umum dan bukan nasihat guaman. Cadangkan semak dengan peguam atau rujuk garis panduan Kementerian Perdagangan Dalam Negeri & Kos Sara Hidup (KPDN) Malaysia untuk pematuhan penuh sebelum publish secara rasmi.
